Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent u odjelu servisa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Referenta u odjelu servisa koji će se pridružiti našem timu i pružiti ključnu podršku u svakodnevnim operacijama servisnog odjela. Idealni kandidat će imati izvrsne organizacijske vještine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju te iskustvo u radu s klijentima i tehničkim timovima. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj odgovornosti, preciznosti i sposobnosti za multitasking.
Referent u odjelu servisa odgovoran je za koordinaciju servisnih zahtjeva, komunikaciju s klijentima, vođenje evidencije o servisnim intervencijama te podršku tehničarima na terenu. Također, bit će zadužen za izradu izvještaja, praćenje zaliha rezervnih dijelova i osiguravanje da svi servisni procesi budu u skladu s internim standardima i procedurama.
U ovoj ulozi, surađivat ćete s različitim odjelima unutar tvrtke, uključujući prodaju, logistiku i tehničku podršku, kako biste osigurali pravovremeno i kvalitetno rješavanje servisnih zahtjeva. Važno je da kandidat ima razvijene komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i pozitivan pristup radu s klijentima.
Ako ste proaktivna osoba koja voli raditi u timu, imate iskustvo u administraciji i želite raditi u stabilnom i poticajnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija servisnih zahtjeva i rasporeda tehničara
- Komunikacija s klijentima putem telefona i e-pošte
- Vođenje evidencije o servisnim intervencijama
- Izrada i ažuriranje servisnih izvještaja
- Praćenje zaliha rezervnih dijelova
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije servisnih procesa
- Osiguravanje poštivanja internih procedura i standarda
- Pružanje administrativne podrške servisnom timu
- Rješavanje osnovnih upita i pritužbi klijenata
- Organizacija i arhiviranje servisne dokumentacije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjno tehničkog ili administrativnog usmjerenja)
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Dobro poznavanje rada na računalu (MS Office, posebno Excel)
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Vozačka dozvola B kategorije je prednost
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Sposobnost multitaskinga i upravljanja vremenom
- Orijentiranost na klijente i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u servisnoj administraciji?
- Kako biste opisali svoje organizacijske vještine?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rokovima?
- Koje alate koristite za vođenje evidencije i izvještavanje?
- Jeste li radili u timu s tehničarima ili servisnim osobljem?
- Koliko dobro poznajete MS Excel?
- Imate li iskustva u radu s klijentima?
- Koji je vaš pristup rješavanju pritužbi klijenata?
- Jeste li spremni na povremena putovanja ili rad na terenu?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
